“七天无理由退货”遭拒

平台：“无理由”不等于无条件无限制

2024年4月，路先生通过某电商平台的自营旗舰店下单购买了4台手机，共花费了21000多元。收到货后，路先生以“不满意手机摄像头像素”为由，申请“七天无理由退货”却遭到了平台拒绝。随后，路先生将手机低价转卖，共损失了约4000元。

路先生认为是由于电子商务平台拒绝了退货申请，导致手机没办法退货，损失应该由平台来承担。于是，路先生将这家电商平台诉至北京互联网法院，请求法院判令其赔偿自己的损失。

对此，被告电商平台认为，“七天无理由退货”中的“无理由”不等于“无条件”“无限制”。平台方梳理网购订单发现，原告路先生在半年时间里频繁下单后又申请退货、退款，并非善意的消费者，并且他购买商品不以生活消费为目的，不适用七天无理由退货规则。

半年内手机退货售后77次

高频次退货不符合常理

从电商平台提供的证据资料可以看到，2024年1月至6月，原告路先生在平台上关于手机的退货售后单多达77个。但路先生称，他只是在行使消费者的合法权益，电商平台不应该拒绝自己的退货申请。

法官介绍，根据消费者权益保护法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。同时，该法第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

法官认为，本案中，原告半年时间内在涉案电商平台购买商品共生成209个订单，其中购买手机70单共106部手机。购买商品后共生成87个退货售后单，关于手机的退货售后单共77个，结合日常生活经验判断，这样高退货率的确不合常理。

消费者应遵守诚实信用原则

不能滥用自身权利

法院审理认为，虽然法律规定网络购物消费者享有依法退货的权利，但原告在半年内多次购买后退货的行为，反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务，在行使退货权利时过于随意。这种做法不合理地增加了企业和社会的成本，扰乱了平台正常的交易秩序，有悖于诚实信用原则，违反了公平、诚实信用等原则，是对自身权益的滥用。

最终法院认为原告这种不合理、频繁购买又退货的行为，属于滥用自己的无理由退货的权利，最终对于原告要求被告赔偿损失的这项诉讼请求，法院不予支持。

法官提醒，在网络购物日益便捷的当下，“七天无理由退货”规则让消费者能够在购买后有一个合理的“反悔期”，从而更加放心地进行线上消费，但这并非无限制的权利，消费者应当遵守诚实信用的原则。消费者和商家双向奔赴，营造一个健康有序的网络购物环境，才能让“七天无理由退货”规则真正发挥其应有的作用。

本文来源：央视新闻微信公众号