“仅退款不退货和打劫有区别吗？即使人家东西有不好等问题 那也要退货呀，前提是平台要划分好是商家责任，监督并且让商家履行售后职责。这么下去以后电商就是违法乱纪的天堂。”

“7天无理由退款已经让我们商家压力巨大了，关键是不少用过、用旧、刮花的商品也经常被退，运营损耗居高不下，现在又来一个‘仅退款’，考虑过我们商家的感受吗？”

“举双手赞成，这样的条款是倒逼商家严格控制商品质量啊！

“白嫖党已蠢蠢欲动，类似羽绒服退货风还要刮几次？”

……今日，词条#淘宝将支持仅退款#登上微博热搜榜第一，引起网友热议。

据了解，事情起因是淘宝日前发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

换句话说，就是淘宝卖家如果在以往的经营过程中，其经常受到差评或者违规的情况，有很大的几率，是在接到顾客的售后服务投诉后，淘宝平台会将其判定为退货或者退款。虽然这是淘宝在重新审视了中国市场时候的另一大战略打法，但是，这也会存在着两面性。

简单来说，如果商家在经营过程中差评或违规情况太多，则有可能在收到消费者售后投诉时，被平台直接判定退货退款或退款。

对于大多数人而言，这就是人们口中的“仅退款”，而“退款不退货”显然令大多数消费者惊讶，这样的规则下，会有消费者恶意退货吗？而保证金在淘宝手上的商家，后面会否活得如履薄冰？毕竟，价格战已经将不少商品利润率打到极低的位置，一旦商品因“仅退款”而损耗飙升，商家还愿意扛下去吗？

“仅退款”短时间看恐怕很难造成多赢的局面，而淘宝显然也不是第一家推出“仅退款”售后的电商平台。

拼多多崛起之初，为了赢得消费者认可，就将“不退货仅退款”作为其售后亮点主推。该服务提供方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑，的确为平台“拉拢了”不少消费者，但也引发了不少争议事件。

2021年5月份的时候，一个叫铁扇公主的买家，在拼多多买了一个27块钱的置物架，收到货后自称不满意，在后台申请仅提款，然后被商家拒绝了！之后，该买家以各种形式无理取闹，甚至辱骂商家、给商家差评。商家则选择了正面刚——将买家告上法庭，通过法律手段去保护自己权益。江苏省高级人民法院已审理了此案，并于2021年7月30日下午3点开庭，被告买家“铁扇公主”并没有出席。当时，该案件直播吸引了近百万人观看，而最终在收到通知之后，买家态度出现180度的转弯，给商家进行了书面道歉！

在这起事件中，该买家以假冒产品为由申请平台介入，在商家提供了产品的商标证、质量检测报告、产品授权书等相关文件后，买家仅退款失败，于是开始辱骂商家。商家表示，已多次提醒“铁扇公主”这种行为属于违法行为，但买家不以为意，并扬言你尽管报警、尽管到法院起诉我。

事实上，在拼多多平台中，这类“仅退款”事件并不是一件新鲜事，很多商家都深受其苦。

淘宝显然知道“仅退款”售后很容易激化商家与用户的矛盾，而面对这样的担忧，淘宝表示其规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。逻辑上讲这样的申诉同道给予了商家公平，可问题是在实际操作过程中，无论是申诉需要付出的时间成本、人力成本还是申诉失败，都会增加商家的运营成本，让商家在整个交易闭环中处于相对弱势的地位，这样的规则和数据风控一旦出现较大差错，不排除出现大量商家“负气出走”的局面。

对于淘宝这样的平台而言，为何甘愿冒“得罪”商家的风险，又一定要推“仅退款”售后呢？难道只是为了讨好消费者，争夺电商大生态中的用户流量吗？

“坚信阿里会变，阿里会改”——在拼多多市值超过阿里巴巴时，隐匿公众视线许久的马云在内网回复员工时说出这样的话语，而作为阿里巴巴重要的组成部分，淘宝同样需要改变。

12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集团 CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团 CEO。自此，吴泳铭将同时担任阿里巴巴集团和淘天集团、阿里云智能集团三项 CEO 职务。

阿里称，此举是为了以技术创新引领淘天变革，确保集团聚焦核心战略电商和云，形成“统一指挥”和“高强度持续投入”。

自今年 3 月阿里启动“1+6+N”史上最大组织变革以来，阿里内部的变革和调整不断。

9月，蔡崇信和吴泳铭正式接任阿里巴巴集团董事会主席和 CEO。11 月，吴泳铭首次向外界披露阿里新战略大图，点出阿里未来十年的三大核心方向：技术驱动的互联网平台业务，AI 驱动的科技业务，全球化的商业网络。对于核心业务，阿里将更坚决地投入，对于非核心业务，阿里将更果断地取舍。

11月底，吴泳铭对阿里云的战略方向做出了判断和取舍。他表示，未来五年阿里云将实施 AI 驱动、公共云优先的策略，同时他对业务管理团队进行了大刀阔斧的调整。

相对于内部管理团队的调整，此次淘宝售后条例的调整则是对平台合作伙伴的清理和整顿，毕竟淘宝售后“仅退款”并非争对所有的商户，而是精准定位“对长期服务不到位的商家采取严格措施”，这些商家本就属于淘宝平台上的“不良”供货商。

同时，“仅退款”必然抬高中小商家的运营门槛，在电商生态成熟度较高的今天，中小商家本身为了获取更多的流量，需要采取名种手段进行推广和宣传，如淘宝直通车、淘宝客等付费推广方式。这些方式虽然能够带来更多的流量，但也增加了商家的成本和负担。用绝大部分淘宝中小商家的话来说，在淘宝上代运营越来越难，每年生意上赚到的利润大半都给了淘宝广告，继而有了淘宝成了最大中间商的说法。

总体而言，随着价格战进入深水区，无论是商家还是平台，都对持续烧钱补贴感到压力，继而将电商的竞争引导向售后、服务等消费者无法一眼直观看出差异的综合服务领域，不过随着这些服务领域全方位竞争的展开，平台恐怕也会感受到来自消费者和商家的压力。