从去年9月苹果首次将中国大陆作为iPhone 5s和iPhone 5c的首发地，到现在破天荒地在本土电商天猫开设官方旗舰店，不难看出苹果对中国的策略已经发生了改变。那么，相比苹果自己的官方商店，天猫旗舰店的购物体验是否相同？保修策略等方面存在什么差异呢？


低调上线 搜索结果不靠前
　　对于苹果入驻天猫，多少让人有些意外，因为在海外没有这样的先例。我们在天猫搜索“苹果旗舰店”，首页跳出的是中国电信官方旗舰店里的苹果产品，即便搜索店铺“苹果官方旗舰店”，结果显示的也不是真正的苹果官方旗舰店。就这一问题，我们联系到了天猫相关负责人，他们只是强调网址“apple.tmal*.c*m”指向的的确是苹果官方旗舰店，所有的销售策略都和苹果官网一样，至于排名，人工不会干预，即便再大的品牌，在天猫运营都需要一个适应期，只有走上正轨，销售数据上去了，排名才会靠前。
　　当然，苹果在中国的影响力是巨大的，旗舰店仅上线一天，就赢得了超过27万人次对该品牌的关注，这还是在没有任何交易成交的前提下。网店设计风格也与苹果官网保持一致，我们对比了价格，和Apple Store完全相同，就连1月10日当天的“特别购物日”促销活动，也是同步进行的。


天猫旗舰店的风格与苹果官网保持一致


购物体验及保修有差异
　　包括果粉在内，很多人都抱怨在苹果官网上买手机很麻烦，有些流程多此一举。除了选颜色、容量、运营商之外，还要被迫浏览一大堆配件，前后至少要经过4次页面跳转，才能完成购买，而且页面复杂，文字偏多，第一次网购肯定不适应。最让人郁闷的是，浏览速度有时很慢。而在天猫旗舰店，用户在单一页面就能直接完成购买，简洁直观，体验统一。不过，天猫不提供免费镌刻服务。另外，在产品类别上，天猫旗舰店是不销售苹果以外的第三方品牌配件的，而苹果官网是支持的。
　　在付款方式上，两者都支持支付宝和银行卡付款。苹果官方商店支持招行信用卡免息分期付款，包括货到付款，而苹果官方天猫旗舰店虽然支持分期付款，但手续费、利息一分不少，可以使用“天猫积分”、“红包”等优惠福利，这是在苹果官网下单无法享受的。货源和配送渠道两者也完全一致，由于顺丰、EMS、嘉里大通3家中的一家免费送货上门，客服称送货时间也一样。
     此外，两种渠道在保修政策上存在一些小差异。天猫苹果官方旗舰店和三包政策一样，交易完成后7天内无理由退换，15天内有质量问题退换，1年内保修。iPhone如果开封后是不能退换的，除非有质量问题。而苹果官网理论上只要是非人为损坏，都可以在14天内无条件退换，这点还是和国际接轨。至于在线客服，等待时间永远是那么长，好在回答得都挺专业的。


购物流程天猫旗舰店更简单快捷


总结：对于苹果在天猫开旗舰店，我们拍手叫好，但美国企业终究对中国市场缺乏足够认识，不是进驻就能吸金的。作为一个开放平台，天猫上销售苹果产品的商家数不甚数，多半都是以低价来吸引消费者，而主动降价恰恰是苹果最不擅长的，所以天猫对于苹果产品的销售并不会太在意，更多是一种姿态，一种展示，一种宣传。