“经营了3年多的天猫，姐不跟马云玩了！”joyce说，“问了身边几个开商城的朋友，都有不同理由被罚。中小卖家伤不起，提醒大家速速撤离。”

    她的抱怨马上得到了众多响应。名为“genius12345”的一位卖家代表愤怒回应：“淘宝有权利这么做么？我们小卖家保证金5万，一扣就近一半，半年都赚不到，让我们怎么办？国家不是扶持中小企业么？游戏规则你定的，怎么说怎么做都是你教的，当初像孙子一样让我们入商城，现在无理扣钱，你说扣就扣么？这都是我们的血汗钱啊！”

    源于天猫（淘宝商城）为打击假冒伪劣所出的一项新举措：神秘抽检。一项保障消费者权益，打击假冒伪劣的神秘举措，为何再次搅动了商城卖家们的敏感神经？

众多商家恐慌“神秘抽检”

    在这个叫“天猫还我保证金”的群里，聚集了300多名自称“冤枉”的天猫商家，群里充满了恐慌、抱怨、愤怒、咒骂等众多负面情绪。

    这些商家对黄枪称，一夜之间，没有任何提示或通知，某天打开主页就会发现，他们商铺已被扣6至12分，扣了1万元至10万元不等的保证金，出售假冒盗版产品、产品说明违规……理由各不相同。

    此前，“淘宝商城”宣称对市场管理体系升级，目的是为保障消费者权益，打击假冒伪劣、侵犯知识产权行为，并建立良好的信用体系和诚信体系。

    其中，最重要的措施就是“神秘抽检”。据了解，天猫在今年上半年招募了一批抽检师，这些人会去购买天猫特定商家的商品，然后将这些商品原封不动地寄给天猫进行检测。如果发现存在假冒伪劣的问题，商家的店铺会被关闭，而几万元的保证金也会被没收。

    10月11日，黄枪登录淘宝官方论坛详细阅读《淘宝商品抽检解读》一文发现，文中明确规定了“不合格商品管理”以及“假货商品管理”的两个细则，针对在售商品进行抽检，委托第三方权威机构进行鉴定，对商品抽检的执行流程进行说明，并附上抽检范围与处罚规则的标准，上述商家违规理由尽在其中。值得注意的是，在抽检以及抽检后，天猫并不会通知商家。

    在《淘宝假货抽检解读》中，有淘宝对各类违禁、违规以及假冒商品的详细扣分细则，“成份不符罚款1万扣12分 店铺屏蔽12天。首次假冒材质成分的，向天猫支付两万元违约金，同时限制参加天猫营销活动十四天；再次假冒材质成分的，48分/次。”对于一般的违规行为，“每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。”

    天猫官方提供的信息显示，仅在今年8月，天猫就抽检了约1.2万件商品， 50多名违规严重的商家被清退，问题商家主要从事服饰、鞋、家纺等行业。

    天猫的神秘抽检一度令众多消费者和商家叫好。比如，一家每日纯利万元的店铺，被抽检到销售假冒苹果手机数据线，天猫扣除商家10万元保证金，并把店铺关闭。

    但另一方面，因为其“神秘性”让众多商家感觉到被误伤，甚至是被陷害了。比如有一个商家被扣除1万元保证金，理由是他卖的包是“二层牛皮移膜革”做的，而他对这款包的描述是真皮做的。按照国际标准，真皮是指90%的头层皮。这位商家觉得自己很冤枉，因为淘宝商城给店铺设计的后台只有“牛皮”选项，并没有“二层牛皮移膜革”选项，这是后台设计的不完善，不是他故意误导消费者。

    黄枪调查发现，在众多QQ群、论坛以及微博里，充斥着众多商家的“喊冤”声。“now510taobaoco”抱怨，他的店铺因产品说明违规直接扣6分和扣1万元保证金。他说，如果他的产品有值得扣6分的地方，天猫至少也要与我提前说明，但直接扣分扣钱，这明显是抢钱，“非常心寒。”

    “我没有写纯棉而是写的针织棉，成分里面依然写的俗称针织棉，只是因为吊牌写的棉，就被罚款1万元扣12分，店铺屏蔽12天。”一位自称“中标”的服装商家无奈表示。

    另一位经营家纺的商家也对黄枪称，怕抽检并不表示所售商品是假货或次品。他说，做家纺的一款产品很多花型，各个尺寸，各个规格，很多种，按照天猫的规定，必须每个商品都按上对应的产品标识，如果用了通用标，没有具体到尺寸或者颜色款式，那就算违规，抽到了6分，2次就是罚1万元，降权。“家纺行业标杆皇冠寝室的爆款也被抽检了，删掉了。”这位商家称，这是淘宝一次有预谋的大屠杀。

双向盲检的争议

    因此，在不少商家看来，“神秘的”、“致命的”新举措来得如此突然以及惩罚范围如此之大、惩罚力度如此之狠，是淘宝有预谋地进行“大屠杀”。 随着这一QQ群自发的被建立，被天猫“坑”过保证金的卖家们再次踏上了维权的征程， “压榨中小卖家”、“借打假名义圈钱”等各种质疑又一次盖在了马云的头上。

    9月下旬和10月上旬，不少商家聚集到天猫总部，打出抗议横幅，与工作人员当面交涉。一位商家称，她销售的一款手机壳包装上有“hello kitty”的图案，跟店铺销售品牌不符，被扣除2万元保证金。但是她说自己根本就没有卖过这种手机壳。她找到淘宝商城总部，要求与抽检师当面对质，但淘宝商城最终没让神秘的抽检师露面。

    “抽检是单方的，神神秘秘如何保证公正透明？” 在杭州华星广场4楼，商家们举起事先做好的维权牌子，叫喊着。

    对此，天猫发布声明称，商品抽检制度是为规范商家行为和商品质量。双向盲检封住了私下操纵的空间，以保证检测的公平性。所谓双向盲检，是指通过合理设计，商家会在不知情的情况下被抽检，同时，抽检师和检测机构也无法知道被检测的商品来自哪一个商家。

    对于一些商家提出的“抽检被陷害”，淘宝公关总监颜乔表示，抽检整个过程是有证据链的，比如说商品被卖出，是有快递单的。

    天猫品控部负责人莫哥也向记者介绍，每一次抽检过程均有据可查。首先，天猫根据平台服务数据判断有嫌疑的目标商品，通过秘密账号下单购买后发货给志愿者，由志愿者将货物转发至天猫。随后，天猫在隐去卖家信息后，将商品交由相应的专业检测机构或品牌商检测，全程的交易信息、快递单号、商品照片、检测报告均有据可查。

    不过，一些商家并不认可这种回应：“神秘抽检如何保证中间不被倒手？” 

差评师混入抽检师

    除了神秘抽检，商家们还质疑扣除保证金，“凭什么扣除？这笔钱干吗用了？”天猫官方回应称，保证金不会作为天猫收入，扣除的违约金直接进入消费者保障基金，由浙江省消保委监督使用，用于给消费者的“假一赔五”等。

    “这些举措都是天猫主动去做的，我们的初衷是要把这件事做好，不是要害商家。”在颜乔看来，一切抽检和扣除违约金，都是基于天猫和商家事先订立的合同关系。她表示，如果商家不认可，可以走法律途径进行起诉。

    不过，这些“喊冤”的商家，“平冤”的希望恐怕要落空了。来自天猫官方的信息显示，基于抽检的神秘性，质检公司或品牌商的权威性与法律效应，原则上不支持申诉。

    从黄枪调查情况来看，合作的第三方质检方有5家机构，分别为：中国检验认证集团、国家丝绸及服装产品质量监督检验中心、江苏省检验检疫科学技术研究院、浙江省检验检疫科学技术研究院、华测检测技术股份有限公司。从黄枪了解情况来看，前四家机构为国家资质的质检机构，最后一家号称全国最大的第三方独立性检测机构。

    目前，决定某家商铺生死命运的 “神秘抽检”团队有200来人，由两部分人员组成：天猫工作人员和招聘的第三方抽检师。

    由于抽检师的神秘性，很难得知每位抽检师的具体身份。“天猫内部应对抽检师进行严格监督和管理，避免以权谋私等行为出现。”一位电商分析师表示，从消费者角度来看，“神秘抽检”是好事，但必须要公平公正，不能伤害无辜商家。 

    值得注意的是，一些职业差评师、发票师、投诉师已经盯上了“抽检师”这个官方职位。“这是一门淘宝官方认可、组织的赚钱之道。”一位职业差评师对还黄枪称，据他所知，一些专门靠敲诈商家赚钱的人，已经混进了“抽检师”。

    除了其神秘性，天猫自己当法官审判也受到了质疑。“淘宝商城同时作为规则制定者、规则执行者、受益者，在所谓抽检中又扮演了工商、质监角色，已完全将具有公权力的监督机构抛开，这有损于公平公正的市场竞争秩序。” 商务部研究院专家团总干事曾丹烁就认为，第三方网购平台规则的制定、修改必须建立类似听证会的机制，公开征求商家、消费者和社会各界的意见。