近日，淘宝启动了打击虚假交易的专项活动。尽管淘宝此举的初衷是希望给百万卖家创造一个公平公正的竞争环境，却因为公平性问题遭到近万家淘宝小商家的抵制，更因此牵连天猫商城里多个大商家被围攻。

QT语音软件里，淘宝小商家正在组织对天猫大商家的围攻，商家“憨群群”喊：再来一次骆驼
　　
厮杀惨烈的“双十二”战场
　　　“我们现在打车吧，既然我们都没生意，我们就让‘黑猫’的生意火起来。”12月12日上午10点不到，QT语音73238895号房间不断有淘宝商家在喊话。
　　　与此同时，不断有商家晒出这一天的“实时顾客访问记录”统计：2个、5个、15个……商家晒出最多的是30个。“可是昨天到现在都快100个。”经营箱包生意的“将军”说，截至10点，只有24个顾客访问了他家的网店。
　　　“将军”坐在电脑旁，电脑上打开的旺旺聊天软件偶尔响起了“叮咚”声。更多的时候，“将军”的电脑的页面显示着QT语言软件的页面。在两个软件里切换，2013年的双十二，“将军”看上去依旧很忙，可是却无奈的感叹道：“去年双12 都有很多流量，今年全跑商城去了。”
　　　“将军”的吐槽很快就得到其他商家的回应，于是又一轮“打车”的喊声又在房间响起了。所谓的“打车”是淘宝商家的行话，“车”是指淘宝推出的针对商家的“直通车”服务，商家向淘宝交付一笔费用，淘宝就可以通过“直通车”的服务将流量直接引入商家。不过，越来越被众多小商家诟病“直通车”不公平：流量都给了天猫。
　　　小商家的怒火很快就烧到了天猫商城里的大商家。“搞七匹狼”、“干掉骆驼”、“逛逛裂帛”等提议不断刷新着73238895号房间的聊天室。与此同时，房间人数也在快速增加，10分钟前还是4000人，10分钟之后人数就突破4500人，房间也变得越来越热闹起来了。一部分人开始了又一次对天猫大商家的围攻：恶意抢拍。
　　　不过，和当天凌晨相比，聚集的小商家人数以及围攻的阵势远未达到高潮。11日晚上23点开始，QT语音73238895房间不断有商家涌入，到12日零点，房间就已经聚集了近1万人。据管理员介绍，在另外一个方面还聚集了近3000人，总数达到13000多人。
　　　在管理员的不断督促下，聚集的商家不断“下跳分组”，每700人一个分组。分组之后，在管理员极具煽动性的喊麦之下，各分组的淘宝小商家开始按照管理员的指令对天猫的商家发动围攻。

　　　每次管理员公布接下来的攻击对象后，紧接着就是数不清的各式各样的“1”翻滚着刷新屏幕。“1代表肯定，2代表否定，如果满屏都是1，那就去做吧。”“做”的结果就是，在天猫的网站里，受到点名围攻的商品被拍下的次数迅速飞涨，直到售完下架为止。

 

围攻起因：整治虚假交易
　　　“双十二”本来是一个淘宝商家促销节日，为何会演变成围攻事件呢？要弄清楚其中缘由，就不得不将时间拨回12月3日。
　　　12月3日，淘宝启动大规模的严厉“整治虚假交易行为专项行动”，开始大规模删除很多淘宝店的宝贝。“这次行动致使部分中小卖家无辜中枪很多宝贝被删，这也成为这次双12围城事件的导火索。”业内人士告诉记者：
　　　“没有销量的宝贝何来炒作信誉一说？但是同样被下架！正常交易的宝贝被判为虚假交易，真的很难接受。”对于自己的宝贝在这场专项活动中被无故删除，很多淘宝店主表示了无奈以及愤怒。
　　　“我是支持他们打击虚假交易，因为我们也遇到很多同行，本来我们花很多钱做起来的广告，被人家刷销量就刷起来了，相当于走了捷径，判断虚假交易的系统本身就有问题，相当于在枉杀无辜。”厦门周先生一年时间先后在淘宝直通车上投了六七万的广告，但是在这场淘宝整治活动中，店内的6款商品被下架，而且包括最畅销的一款洗漱包。
　　　于是，愤怒的中小卖家联合发起“创业者网商联盟”创建了多个QT语音室，并迅速聚集了3000人的中小卖家。他们初始的主要诉求还是恢复被删除宝贝，停止整治虚假交易的专项行动。
　　　面对小商家的声音，阿里并未在第一时间做出回应，这进一步激化了小商家的怒火。小商家们认为整治虚假交易的背后是淘宝在对待天猫商城和淘宝C店上的不公平。紧接着，小卖家开始集体攻击天猫大卖家，韩都衣舍、优衣库等多家天猫知名大卖家遭受攻击，热销款商品恶意拍下，商铺直通车广告遭受攻击。
　　　深受牵连的韩都衣舍创始人赵迎光随后在微博吐槽道：“目前在QT语音房间71850705里面，已经聚集了4000多人，对我们店铺正在攻击，包括把我们的热销款拍下架，点击我们的直通车，攻击我们的客服等，据说是因为对淘宝打击虚假交易的不满……”
　　　事情的发展使得淘宝官方不得不做出回应。12月6日，马云在来往表达观点：“炒作信用，假货和知识产权侵犯是我们的底线，谁闹也没有用。与这类不诚信行为斗争的决心和行动丝毫不会退半步。”
　　　与此同时，淘宝网官方微博也发布《清除炒信雾霾 让市场再现蓝天》及《虚假交易申诉流程优化公告》的声明，重申了整治虚假交易的立场，不过对申诉流程做了优化，并将申诉期延长到1月20日。
　　　阿里巴巴集团公众与客户沟通部陈洛安也在接受媒体采访时表示：“打击炒作信用是他们工作的常态，近期可以被认为是集中的专项行动，和网友理解的双十二来临、打击集市小卖家、力挺天猫无关。”
　　　淘宝官方的声明和解释并没有平息事态，在12月8日，淘宝中小卖家正式提出了八大诉求，提出“要平等、均流量”的口号，并决定在双十二这一天再次发动攻击。

　　　双12来临，组织小商家围攻的指挥部从71850705房间换到73238895房间。管理员解释说：“马云怕了，唆使黑客攻击我们原来QT频道，导致QT不能正常使用。但是我们是打不死的小强，我们的诉求没有变。”

围攻背后：小商家生存环境恶化
　　　事实上，这次起源于12月3日目前仍在继续的围城，并不是淘宝小商家第一次围城。早在两年前，淘宝小商家就组织过一次规模更大的“十月围城”。
　　　2011年的10月10日，淘宝商城突然发布公告，调升入驻商城保证金及技术服务费，立马引来中小商家们集体报复。淘宝小商家的攻击手段和此次“十二月围城”手段如出一辙。对韩都衣舍、优衣库等淘宝商城大卖家进行攻击，短时间内集中拍下商品、申请退款、给差评、导致这些商家商品被迫下架。
　　　“你没有做过淘宝不知道，淘宝没有公平，只有独裁，我是小卖家，和天猫互相做虚假交易，我的罚下了，天猫的没事，后来才知道，他们是淘宝默认可以做虚假的。”一位淘宝的小商家对记者表示，不管是此次中小卖家的围攻，还是上次的十月围城，也许事件的导火索不同，但是作为淘宝小卖家的呼声是一致的，“就是公平，不能区别对待他们和天猫的大卖家。”
　　　业内人士也认为，淘宝出现了两次被围攻事件，不是偶然，而是必然，“众多小卖家揭竿而起的背后是其生存环境的恶化。淘宝现有的流量分配机制把优良的位置和资源更多地留给了大卖家，而对于那些不愿意支出广告费的小卖家来说，这些制度并不公平。”
　　然而，对于阿里系的淘宝来说，不管是整治虚假交易，还是之前的调高保证金和服务费，其目标是相同的，优化商家资源，提升淘宝的竞争力，从而为阿里上市赢得更好的估值。业内人士表示：“说到底，阿里巴巴目前最着急的就是上市。如何将自身打造成一个让股民们可信赖的投资股，成为了当前最主要的问题。淘宝扶持大商家可以说是其上市战略的第一步，也是最重要的一步。”
　　那么对于要想上市的阿里来说，小商家虽然可以为其带来巨大的流量，但是在品牌、声誉以及收入上显然都不及天猫的大商家作用大。甚至，小商家可能对淘宝的品牌带来的是负效应。因此在这样的情况下，尤其在过去一年阿里多次表示对上市强烈兴趣的情况下，如何吸引大商家们入驻淘宝，对于阿里不管在美股还是在港股上市，无疑都将大大加分。
　　　也因此，阿里的利益与淘宝小商家的利益在当下出现了不一致。易观智库电子商务行业中心分析师毛阿晶表示：“随着卖家的运营成本不断上涨，利润空间不断被淘宝挤压。一些大卖家尚可以通过销量的上涨来平衡成本的上涨，但是中小卖家本身销量不景气，运营成本又上升，这就加剧了原本的冲突。在这种冲突无法通过正常渠道释放的情况下，就出现了中小卖家围攻大卖家这样不理性的群体事件。”
　　“信誉和品质一直是淘宝的两大痛点，淘宝用了近十年的时间搭建了一套商家信誉评估体系，目的是督促卖家诚信交易，搭建一套可以让消费者放心的保障体系。卖家虚假交易带来大量虚假评论，是对淘宝信誉体系的直接挑战。因此淘宝如果不能解决这个问题，淘宝的根基就会被动摇。”毛阿晶说。
　　一位从事电商行业多年的人士则表示：塑造良好的商业环境本是大势所趋，但阿里的动作实在太过于激进，“跟2011年的十月围城事件如出一辙，这次事件再次凸显阿里作为资源垄断方的强势。”
　　“尽管淘宝没有提前告知卖家的义务，但作为中国电子商务的主流砥柱，是否可以给予几百万中小卖家更多的知情权呢？无论是虚假交易整治公告，还是申诉失败将执行删除商品炒一罚二的承诺书，给予卖家的更多是冷冰冰的语言。当事件发生后，发布的声明是否可以不要轻描淡写一笔带过，而是给予卖家更多的人文关怀，表现出更多的诚意呢？”该人士呼吁，阿里应该少一些强势，更多一些人文关怀。