近年来，以直播电商为代表的电商新模式快速发展，成为扩大内需、推动线上经济快速发展的重要抓手。与此同时，用户消费体验也成为了直播电商行业发展的核心竞争力。1月1日，头部直播电商企业辛选集团创始人辛巴辛有志发布了一封“内部信”，辛巴辛有志在信中回望2022年的奋斗成果，感谢辛选员工一年来的辛苦付出，并着重强调了要加强用户体验。

辛巴辛有志在信中表示，要加强用户体验，向新产品、新服务发力，要站在消费者的角度去讲话。辛巴辛有志持续提升消费者体验，为行业规范化升级提供发展新样本。

据了解，早在 2022 年初，辛巴辛有志就将辛选客服管理团队升级为“用户体验中心”，让服务更有保障。此前，辛巴辛有志曾在企业的内部信中强调，2022 年下半年辛选的战略核心是将用户体验干到极致，不仅要由用户体验中心牵头，做用户服务保障优化、供应商服务体验升级、团队创新服务等三大板块的升级，还要求辛选团队各个部门在用户体验提升上增派力量，争取做出成绩。

据辛选发布的《2022辛选集团消费者服务升级年度报告》显示，2022年，辛巴辛有志和辛选从多层面为提升消费者体验做出努力，如升级客服团队为“用户体验中心”，打造了500人的专业品控团队，升级智能云仓，峰值发货能力可达120万单/天等。

辛巴辛有志强调，新的一年要有“愚公精神”：下笨功夫、下慢功夫，真真正正服务用户、服务品牌、服务主播、服务平台、服务行业，成为一家深耕服务的企业。