“我是真的失望了。难道这就是马云的美好愿景，打造的新商业文明？”多次在天猫商城买到假货后，孙浩明对天猫终于失去了最后的耐心。

    近年来，以“正品保障”为口号的天猫不断卷入假货漩涡。黄枪调查发现，大开造假者方便之门的，竟是在阿里巴巴、淘宝内部秘密隐藏着的一条完整造假产业链。

神秘授权证书

    “谁能想到，表面看店铺在上海，实际远在千里之外？” 许永鹏对记者称，他在天猫一专营店买了双adidas，经多方验证为假货。

    许永鹏是看到“从山寨奶粉到胶原蛋白”后，向黄枪投诉“天猫假货”众多读者中的一员。让许永鹏吃惊的是，该专营店显示公司注册地在上海，而且adidas相关授权证书一应俱全，“看不出来授权书有什么虚假地方”。但据许永鹏多方调查后，却了解到其店铺真实地点是远在千里之外的福建莆田。

    尽管在许永鹏的投诉下，那家名叫“亿动运动专营店”的商铺被天猫注销。但一个疑问仍在许的心中徘徊：店铺授权证书来自哪里？又是如何通过了审核？

    持有相同疑问的还有窦女士。她的孩子在天猫“锦灏数码专卖店”购买了一部索尼手机，该专营店承诺为“正品行货全国联保”，并且有索尼等场所的品牌授权，收到货后发现手机质量有严重问题，到索尼官方售后维修时告知手机为假货，就连保修卡都为虚假。此后，窦女士联系上了该店铺注册所在地的福建省龙岩工商局，得到的消息让她大吃一惊：龙岩工商局称已接到多起类似投诉，但去实地调查却发现根本没有这家公司存在。

    此前，天猫相关负责人此前曾表示，为了杜绝假货问题，一般采取和品牌厂商合作模式，而在天猫平台上开设的专卖店，必须获得品牌厂商的授权。

    但事实显然并非如此。

    以HTC手机为例，2012年6月，众多用户投诉在天猫买到HTC翻新机，在媒体报道后，天猫最终回应称将该店铺监管、注销。但根据记者调查，目前在天猫上，仍有大量打着“百分之百正品行货联保”旗号的HTC手机在各种旗舰店、专营店销售。“我们是肯定百分之百正品行货，有各大厂商的品牌授权，售后也是HTC方面负责三包。”有“品牌商城”标识、自称为“天猫B2C战略合作伙伴”的绿森数码官方旗舰店的一位客服对记者称。

    “经常有用户打电话询问，我只能告诉他们，在天猫HTC品牌官方授权的电商渠道只有官方旗舰店，对于其他店铺，包括各种旗舰店和专营店，我们无法保证售后。”HTC中国区一位电商负责人对记者称，HTC并未将品牌授权给天猫商城其他第三方，并不知道第三方的品牌授权从何而来。

    一些不甘受到“冤枉”的商家则展开了行动。2011年3月，广州市芳奈服饰有限公司将淘宝商城（天猫）“娇贵人”旗舰店及淘宝网一同告上广州天河区法院。该服饰公司称，淘宝上约有4000家网店销售其公司享有商标权的假冒商品，除了“娇贵人”外，还有其它数十家商城网店，甚至还有淘宝第一大店“柠檬绿茶”。

    按照天猫官方入驻规定，旗舰店必须是“企业以自有品牌(R或者TM，即商标已注册成功或正在申请注册中)入驻淘宝商城（天猫），开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。”但天猫上大量打着“正品保障”、各种证件授权齐全的店铺，又是如何成功进入了天猫？