苹果换机“不审核”

    作为一款高端智能手机，苹果官方宣称拥有种种“防盗失”功能。如果苹果手机丢失，新的使用者必须刷机或换机——如果仅仅更换新的手机卡，机主可凭借网络追查到手机下落。而如果换机，则只有苹果授权维修店才有权申请，而且换机需要申报故障。

    今年3.15期间，央视、人民日报曾连续对苹果换机售后政策作出批评报道。尽管有消息称，苹果将在今年秋季改变维修政策，但目前仍是采用的维修换机政策。某种程度上，这也给不法分子给予空子可钻。

    “一般来说，小偷偷了iPhone后有两种处理手段：刷机后当做二手机销售，牟利低；但如果机器还在保修期内，则会将iPhone送至苹果正规维修点，换取新机器后再出售，一部手机转手至少可赚2000元。”一家二手手机老板对记者称，还在保修期的iPhone，基本上都进行了维修换机。

    与其他品牌手机维修时更换故障零部件方式不同，iPhone维修采用的是整机维修、更换模式。iPhone手机被分为3个部分，后盖、中间模块和屏幕，除了后盖不能换以外，其他两组部件都可直接更换，这等于换了一部新机。

    更重要的是，被盗手机到总部“回炉”后，原来的机主也无法通过手机串号来追踪手机，相当于把手机彻底“漂白”了。“如果是送到异地的苹果维修点，消费者更难找回手机。”

    上述二手手机老板表示，黄牛低价甚至通过其他不法渠道得到的保修期内的iPhone，若批量送进苹果特约维修点，可随便报个手机故障，就可换新机器，另外再花数百元后即可购置配件，售价可在3000元以上。

    不过，只要是在苹果授权维修店刷机或换机，就必然留下维修记录。“购机协议、三包凭证、发票、手机盒都在我手中，丢失的iPhone是怎么送去的，泰利丰作为授权维修店，又怎么会轻易完成维修换机流程?”高翔说，根据我国手机三包服务条款规定，维修服务是要验证发票和三包凭证的。

    记者拨打了苹果中国公司的客服电话，客服人员说，在原则上，苹果授权服务点在保修手机时，应该要求客户出示发票、保修卡等相关凭证。

    不过，当记者表示，有授权服务点不用保修卡就能维修情况时，客服人员说，他们相信每个授权服务点都是按公司规定操作的，但她同时表示违反这一原则也没有具体的处理规定。

    而记者从多家苹果授权维修店走访得到的答案是“至少要提供盒子、保修卡、发票、购买凭证中的一种。”“这是苹果提出的新要求，据说是因为iPhone被偷案例太多，以前不需要这些凭证，拿手机就可以去换。”重庆一家苹果售后授权店相关人员表示。

    那么，是谁将这些被偷的iPhone送至苹果授权维修点维修呢？他们和维修点之间有着怎样的隐秘？答案很明确似乎又很模糊。

神秘的送修人

    “个人没有凭证的确无法换机，但是如果你和授权店有某种关系，就可以将手机成批拿去。”3月15日，一位曾在某授权店工作过的李莉（化名）告诉记者，这是高翔的手机和其他被盗手机被同一神秘人送到同一家授权店的原因。

    一位二手手机店老板表示，那些涉嫌被盗的手机，一旦被失主查询到在哪家店维修，送修人就会神秘消失，原因就是很多送修人就是二手手机店的人，“有些人一送修就是几部、十几部、几十部”。

    “授权店对此也心知肚明。”上述二手手机店老板表示。

    按照相关规定，只要是在苹果授权维修点刷机或换机，则需要留下维修记录。但实际上，由于授权店和送手机的某些关系，维修记录不但无法查询，授权店还会千方百计“保护”神秘的送修人。

    今年1月18日，上海陈小姐的iPhone被偷。1月23日，陈小姐查询到手机被送至百华悦邦中山公园金牌服务中心维修，她随着两名警察来到这家维修点，但店内负责人不同意交还手机，并且以保护送修人隐私为由拒绝提供送修人的联系方式。经过长达3小时的交涉，店方才给出送修人的姓名和电话号码，但名字却是假的，“第二次来到店内后，警察询问那名负责人是否知道此事后，对方承认知道假名的事。我不知道这名店内人员为何要偏袒送修人？” 

    神秘的送修人，到底来自于何方，高翔同样也不清楚。“泰利丰给出的电话是错误的，且送修人拿到的手机是一部新机，基本上找不到和我之前手机的联系，我应该要谁要回我的手机？”

    在高翔看来，如果授权店和神秘送修人之间，没有不可告人的关系，那么他的手机，也就不会在没有凭证情况下，短短一个小时内，就走完维修、返厂、换机的流程。

    “为了获得更多的利润，正规授权店有种种不为人知的手段。”3月15日，经过多方联系，一位曾在某授权店工作过的李莉（化名）告诉记者。

    李莉称，一家手机维修站是一笔不小的投入，这包括门店租金、人手成本、技术成本、培训成本、配件、维修设备和物流等，李莉称，除了乱收费，替被盗iPhone“洗白”也是重要的收入来源。“一是有大笔额外的维修换机收入，二是送修人也会给予不菲的返点。”