微信5.0的“扫一扫”增加了条码、街景、封面等扫描功能

微信5.0的支付功能

    8月5日，伴随着一场“全民打飞机”运动，腾讯旗下的微信5.0正式上线；在游戏之外，支付、街景扫描等与生活服务相关的功能也备受关注。与此同时，淘宝通过淘宝点点、淘宝同城等产品切入O2O领域，微博淘宝版也为其进一步抢占O2O市场打下了基础；百度也不断加强百度地图的O2O功能，并在推广上以生活服务为重点。

微信5.0全面进军O2O

    不出所料，微信5.0版中内置了支付功能；尽管这一功能被隐藏得很深，只有在发生交易时才会出现，但只要用户绑定了银行卡，此后便可一键完成支付。

    与支付宝、财付通等工具主要面向实物电商不同，微信的支付在推出伊始突出的是与线下服务的购买相结合的支付行为。最早支持微信支付的一款产品是麦当劳的茶点卡，在使用微信购买这款价值3元的优惠券后，麦当劳的公众账号会回复一个二维码，携带它去店里便可以享受优惠。

    为了使商家能够更便捷地通过微信销售商品，微信将公众账号分为了订阅号和服务号，分别面向媒体和企业；一旦升级为服务号，运营者便可以自定义菜单，并在其中设定出售的优惠券或其他商品。

    除此之外，新版微信在“扫一扫”中也增加了大量的应用与于电商和O2O的功能。例如，新增的条码扫描在扫描商品的条码后可直接跳转到比价页面，显示商品在电商网站的价格，除适用于网购外也为用户在线下购物时提供参考。

    街景扫描功能同样吸引了大量眼球。它号称能扫描街景并通过匹配显示出街景视图，包含商品名称等信息，方便用户了解附近的店铺；未来一旦在商品名称上加入超链接，用户只需点击便可进入商户页面了解详细信息，甚至购买其优惠券。

    不过实际上，目前该功能并未真正用到图像识别技术，所谓的“扫描”实际上是采用定位技术来匹配附近的街景视图——通过测试可以发现，对着任何物体扫描、甚至遮住摄像头也可以得到街景视图；但若关闭GPS则无法使用该功能。

    事实上，早在一年前，微信便开始了在O2O方面的探索。2012年5月重组之后，腾讯成立了独立的电商控股公司，并推出了微生活，意在打造移动生活服务入口，替代实体会员卡。然而由于线下商家支持力度不够，这款产品反响平淡。与此同时，微信的公众平台却吸引了许多商家的注意。

    此后，负责生活服务类产品的生活电商事业部便将目光投向微信，希望借这款当时在移动端已拥有超过3亿用户的超级应用抢占O2O的市场。该部门总经理戴志康一方面从传统行业中招募人才进行线下的“扫街”，一方面在不同场合为“微信会员卡”造势。在他看来，团购、大众点评等产品解决的都是都小商家招揽新顾客的问题，但很少有应用能帮助大商家招揽新顾客或让大小商家们维护与老客户的关系，这些正是微信会员卡要解决的问题。

    此后，腾讯将生活电商事业部改组为移动生活电商部，部分高管进驻负责微信的腾讯广州研究院与微信对接。不过由于支付环节的繁琐（需要调用浏览器打开财付通网页版）以及公众平台未针对企业做优化等原因，尽管腾讯做了大量的地推工作，也曾试图与商家的CRM进行对接，但效果依旧不理想。有评论甚至认为，这一项目的进展不利是因为该部门在腾讯内部针对微信资源的争夺战中失败。

    但最终，微信5.0还是加入了前述的一系列与生活服务相关的功能。尽管由于刚刚发布，这些功能还不够完善，但它们已显示出微信抢占O2O入口的野心。艾媒咨询CEO张毅称微信5.0“为线下商铺提供在线与线下交易平台，再造一个新的可实现O2O的‘淘宝’。”

淘宝的生活服务布局

淘宝点点的支持通过手机点菜

    就在微信5.0发布的同一天，淘宝也联合新浪微博推出了微博淘宝版，打通了淘宝和新浪微博的账号，这也是阿里巴巴和投资新浪微博后双方的首个正式合作项目。

    对淘宝而言，新浪微博除了能带来更多流量，也能提供用于优化推荐信息的数据。这些数据除了能帮助淘宝现有的卖家更好地向用户推荐商品，也有望为O2O提供重要支撑：例如，新浪微博的手机用户会提供大量的带有地理位置的信息，如能加以利用，将有助于优化线下商家及相关服务的推荐，而这类数据正是淘宝相对匮乏的。

    在此之前，淘宝也加紧布局O2O领域。今年5月，淘宝曾推出医院预约挂号服务，覆盖全国18个省市的600多所医院，虽在北京遭到叫停，但在其他一些城市收到了不错的反响。6月下旬，点菜应用“淘宝点点”上线，从点菜、下单入手，切入餐饮市场。一个月后，手机淘宝推出“淘宝同城”，接入餐饮、酒店等服务，目前仅在杭州、厦门两个城市试点，未来将覆盖更多地区。与此同时，淘宝无线部门也开始以“淘宝生活圈”的名义对本地服务商家展开招商。

    此前，淘宝在国内实物电商市场上占据了超过七成的份额，但阿里巴巴却较少涉足服务类电商，去年推出淘宝本地生活平台以及投资丁丁优惠是阿里在这一领域为数不多的尝试。不过在今年1月的重组中，“本地生活事业部”出现在了阿里巴巴25个事业部的名单中，负责人为阿里副总裁张建锋。而马云在卸任CEO之前接受央视的采访时中也明确表示看好生活服务类电商，将其称为“早上五六点的太阳”，并称未来的规模不会低于零售业。

    在7月25日的媒体沟通会上，张建锋表示O2O将是淘宝今年的一大重点，而他看好的领域包括教育培训、餐饮、医疗、电影等。具体而言，淘宝计划一方面打造平台，汇集更多地商家；另一方面参与解决方案，例如推出点菜系统，“把信息透明化”。他透露，淘宝点点除了点餐之外还可能尝试KTV点歌等近似的服务。

    张建锋认为，做O2O需要为一个行业重新定义商业模式，而不只是营销，“营销可以加速，但不会改变……电子商务对传统的商务是巨大的改革，而不是简单的模仿”。对于淘宝在O2O领域盈利模式，他表示目前还在探索阶段，也不急于盈利，因为一方面“淘宝不缺钱”，另一方面“餐饮行业盈利的模式因为你新的玩法、新的行业的标准没有定义出来，你是很难去定义盈利模式的”。谈到O2O行业成熟的时间，他则希望会在今年年底出现拐点。

百度地图、大众点评的先发优势

    相对于腾讯和阿里巴巴，同为国内互联网三巨头之一的百度更早进入O2O领域，然而早先推出的百度身边、爱乐活等产品都不温不火，没能将其在搜索领域的优势带入生活服务市场。

    百度地图在移动端站稳脚跟后，百度也将抢占O2O入口的赌注压在了地图上。去年10月，百度拆分地图部门成立LBS事业部，地图在百度内部的重要性得到凸显；在一次财报会议上，李彦宏也将地图与搜索称成为百度在移动端的“起点”。此后，百度地图又整合了商家的深度信息，并向用户推送附近的优惠、团购、外卖等。

    根据CNNIC最新的数据，百度地图以41%的份额占据手机地图首位。百度地图产品负责人戴丽丹则透露，百度地图的本地商户深度信息库已覆盖近300万商户，并与50余家生活服务信息提供商进行合作。

    在微信、淘宝纷纷发力O2O之时，起步更早的百度地图也进一步强化生活服务功能。在8月2日发布的新版中，百度地图新增的团购特权、“生活圈鉴定”和影院在线订座等功能均于生活服务相关。百度近期推出的户外、楼宇广告中也均以餐饮信息服务作为卖点。

    与淘宝的生活服务产品一样，百度地图目前也不急于商业化，这为其占领市场提供了更大的空间。不过无论是微信、淘宝点点还是百度地图，在O2O的战场上都需要与这一领域目前的霸主——大众点评的竞争。

    根据官方发布的数据，截至今年第二季度，大众点评月活跃用户数超过7000万,点评数量超过2600万条,收录的商户数量超过400万家,覆盖全国2300多个城市。由于在商户覆盖度以及点评量上的优势，大众点评成为许多用户选择餐饮、娱乐场所消费时最主要的移动应用；如何打破大众点评通过多年的“扫街”和UGC建立的壁垒，是三大互联网巨头在O2O领域面临的共同挑战。

记者观察：移动消费背后的数字鸿沟

    与移动消费相关的网站、应用、平台和技术无疑给人们带来了更多的方便，不过这仅限于能够并且愿意使用这些功能的智能手机用户。事实上，在我们使用手机订票、订餐、购物的同时，许多人因为数字鸿沟不仅无法享受到这些便利，还会在竞争供应有限的商品和服务时处于劣势。

    铁道部的火车票网购系统便是一个很好的例子。12306网站上线后，不仅因各种技术问题受到诟病，还使得很多难以接触到电脑与互联网的进城务工人员在春运期间比过去更难买到火车票。

    每次进入银行网点，我都会看到很多中、老年人排队存取款，他们中有许多仍在使用存折而不是借记卡，网银、手机支付则离他们更加遥远；即便他们拥有智能手机，他们也可能不会或者不愿意用它进行消费。

    另一方面，根据CNNIC的数据，中国手机网民约为4.64亿；如果这一数字准确，那么超过9亿的人目前仍与O2O应用无缘，相信这其中有不少是因为经济上的件困难而无法购买智能手机的人，例如《电脑报》在“科技之光点亮未来”公益行动中接触到的那些大山深处的孩子们。对于他们来说，移动消费同样遥远；他们无法享受到互联网和移动互联网带来的价格优势还无法覆盖，尽管他们可能对此有更强烈的需求。

    不过，相比PC，智能手机价格更低廉、更便于运输也更省电，或许能更快走入低收入家庭中——事实上，在进城务工人员中，智能手机的普及速度就远高于PC。加上无线通信网络也比有线网络更容易覆盖到偏远地区，山区里的孩子们很有可能首先通过手机而不是PC与世界相连，在获取更多信息的同时，也能享受到更优惠的服务。