有这样一部手机：它的价格等于30部iphone5S，40部三星note3，75部小米3或者一部家庭轿车、一套二三线城市的房子首付款。

　　就是这样一部花费15万元的手机，在使用不到半年后，出现了种种问题，检测到结果是换一颗螺丝就需8182元。
　　这部手机叫Vertu——作为诺基亚1998年在英国创立的独奢侈手机品牌，其最低几万元、最高两百万元人民币的身价让普通老百姓望而生畏，中国“土豪”阶层现在是它最主要的客户群体。

一颗螺丝价值8182元

   “花15万元买来的VERTU手机，使用不到半年，就产生手机内屏无显示故障，售后居然索要总计8182元的天价维修费。这让我相当不满。”11月21日，从1999年起至今一直订阅《电脑报》的读者蔡哲向黄枪投诉表示。

　　今年5月17日，蔡哲在长春卓展购物中心VERTU专柜购买了一部型号为Constellation Ayxta 的VERTU手机，花费15万元。该机型为2009年推出。
　　 可使用不到半年，就出现手机内屏不显示、短信文字丢失等故障，随即发现翻盖处固定螺丝脱落丢失，而另一侧也出现螺丝松动。
　　11月18日，蔡哲将手机送到了长春VERTU专柜。经专柜售后检测后，其送修反馈结果称“手机有入液痕迹，需要更换显示屏电路板、蓝宝石水晶面（包括电子屏），以及顶部外盖，费用总计8182元。”
　　在蔡哲提供给记者的出自长春VERTU专柜的售后维修报价单上，其维修服务项目具体为：将电话拆开等基本检测服务费用941元，显示屏电路板527元，蓝宝石水晶面（包括电子显示屏）2981元，顶部外盖3733元，总计维修金额为8182元。
　　“按照VERTU的说法，黑屏、入液等问题都是由丢失的螺丝造成的。也就是说，一颗螺丝就价值8182元。”蔡哲对记者称。“根据厂商的检测，入液地方就在丢失螺丝位置不远处，绝对和螺丝丢失有关。”
　　在蔡哲看来，更重要的问题是天价手机出现问题后，VERTU方面的种种推卸责任。“按照三包规定，产品出现非人为的质量问题由厂商负责。但是VERTU方面却将螺丝脱落、入液、黑屏等问题归咎于客户磕碰，属于人为损坏，因此需要自费修理，而且需要花费3733元更换毫无问题的外盖。”蔡哲称，自己对手机很是爱惜，即便偶尔有所磕碰，但所丢失的固定转轴的螺丝需要特殊工具才能安装，客户是无法擅自拆卸的，“我会无聊到没事拆解一部15万手机的地步吗？”
　　不过，丢失的螺丝责任在谁，迄今没有明确说法。在蔡哲提供的录音中，记者注意到，双方在谈论螺丝丢失问题时，VERTU客服只是反复强调和手机磕碰过有关。当蔡哲询问是否有其他客户丢失或脱落过螺丝时，VERTU先是承认，后又说丢没丢过不清楚，难圆其说。“我认为是由于固定翻盖转轴处螺丝设计或安装存在质量或设计缺陷，造成螺丝丢失，继而影响产品稳定性，手机开合时造成内部连带故障，出现了黑屏等故障。但Vertu方面为了免责，因此将一系列问题归咎于客户，即便入液，责任在谁？是否有必要更换整块电路板？是否有必要花3700多元毫无问题的外盖？”

　　此后，记者联系上了Vertu客服，反映了蔡哲的情况。接听电话的客服称，“螺丝丢失等手机问题，责任在谁以厂商售后检测结果为准。如果客户方面不同意，可以到第三方机构检测。”不过，当记者追问Vertu方面认可哪些第三方检测时，该客服并未回答。

　　颇让人意外的是，这并非蔡哲第一次花15万元购买如此昂贵的手机——在过去几年中，他前后总计花了40多万元购买了7部Vertu手机，其中5部都出现过各种问题。

　　那么，Vertu究竟有什么魔力，能在质量问题频频情况下，继续吸引着蔡哲花天价购买？

 

专门俘虏中国土豪

　　 Vertu是拉丁语，意思是“对精美艺术品的爱或欣赏”。对普通用户而言，很多对VERTU（威图）知之甚少）——1998年，诺基亚首席设计师弗兰克·诺佛(Frank Nuovo)构想出了Vertu，2002年，搭载塞班系统的Vertu开始出售。
　　 衡量一部手机的标准不外乎几点：外观、功能、性价比。但动辄售价数万甚至上百万的Vertu除外。直到今天，它仍基本罔顾移动互联网进步和触摸屏潮流，外观老式对技术进步无感——直到2010年10月，它才推出了首款使用QWERTY键盘的智能手机Constellation Quest。首款触屏手机Constellation则到了2011年10月才正式上市。2013年3月，它才发布了首款安卓手机——最低配置的钛金属黑色皮革款店内售价7万余元，高配的钛金属与玫瑰金混金款则高达16万。
　　“这个手机就是用来接打电话的，连发个短信都别扭，发彩信就是最顶级的功能了， 它还有两个最重的黑莓那么重，外观那么丑陋，电池续航时间都不足以支撑驾车从上海到长沙。”一位身家上亿的富豪拿着他的Vertu手机喋喋不休的抱怨。
　　而蔡哲提供的材料亦显示，他购买的15万元的Vertu手机电池只有1000毫安，生产于2011年，看上去和诺基亚的b14U电池没任何区别，但更换这块电池需要750元。而更换一个充电器也需要700元。
　　那么，它的价值在哪里呢？
　　在《新周刊》最新一期的《土豪传》里，有这样的描述：男土豪爱穿乔治·阿玛尼和爱马仕；女土豪爱穿香奈儿；他们都爱卡地亚珠宝，喜欢戴百达翡丽，用万宝龙签名；他们出入长安俱乐部、罗斯福会所、北京香港马会会所、中国会所、江南会、昆明春城湖畔高尔夫俱乐部、佘山国际高尔夫俱乐部、富春山居高尔夫时，喜欢开劳斯莱斯幻影、玛莎拉蒂GranTurismo.......
　　这就是中国土豪吃穿住行的生活描述。用到什么手机呢？没错，就是Vertu————那些富豪和土豪们需要一些能够显示身份和财力的新物件，来搭配自己的顶级腕表、钱包、游艇和跑车，Vertu填补了这部分市场空白。
　　事实上，Vertu除了由诺基亚创立，并曾经属于诺基亚总公司的一部分外，其余均与诺基亚关系不大。在Vertu专卖店中，看不到任何关于诺基亚的内容，在Vertu和诺基亚的官方网站中，也看不出这两家公司有任何关系。Vertu的高管们几乎都来自于奢侈品行业，尤其是奢侈配饰行业，出身手机行业者无几。
　　在宣传语言里，人们知道这些手机在英国Hampshire的一家作坊里制造，号称全人工打造，采用特殊工艺，抛光精钢、玫瑰金、铂金、短吻鳄皮、钻石镶边、陶瓷按键、钛合金、蓝水晶……等等高档材料不断被用在Vertu上。
　　根据相关数据，作为全球第一家奢侈品手机公司，过去十年间，最低售价几万元，最高售价达两百多万元的Vertu销售了超过30万部手机，在2010年全球销售实现了两位数增长，达到了2.66亿欧元。
　　然而，从2011年开始，Vertu销量出现了明显下滑，并在2011年7月退出了日本市场。2012年，诺基亚将Vertu90%的股份出售给北欧私募股权公司EQT VI。
　　 “Vertu的最大市场就是中国，贡献了60%以上的市场份额，在欧美、日本市场它已经失败了。”一位专门从事Vertu、LV等奢侈品品牌海外代购的业内人士告诉记者。
　　根据相关数据显示，Vertu在全球拥有80多家专卖店，在中国就超过60家，这些专卖店装修高档豪华。在哈尔滨、沈阳等二线城市，Vertu正成为土豪们的选择。根据Vertu官方数据，其在中国内地已经开店62家，除北京8家、上海5家，福州、哈尔滨、温州、合肥、常州、西安、郑州等二线城市已成为Vertu的目标之选。对此，《福布斯》也撰文调侃说，让中国富豪们花上数万元甚至数十万元购买一部手机，这大概是诺基亚在过去十年中做得最成功的一件事情。
　　  “送修的15万元手机，表面只是镀金的，只是有纯金、蓝水晶的宣传噱头。从外观、功能来说都弱爆了，没有什么值不值得购买的，中国土豪的心态，没钱谁会大脑袋买这个。”从事IT和媒体工作的蔡哲对记者称，他的一个微信好友专门捣腾Vertu手机，生意十分火爆，“在专卖店，真机都不让人摸的。和LV、马萨拉蒂、宝马等奢侈品一样，各种大小老板、土豪、暴发户，都想用它来彰显土豪的身份。”


天价维修更显用户尊贵身份？
     不过，对这些土豪来说，最恼火的事情是——花了10多万元购买的手机，却没有享受到相应的服务。
     最头痛的，就是质量和售后。从记者调查来看，蔡哲的遭遇并非个案，在Vertu 手机天价的背后，却是频发的故障，在百度搜索“Vertu 维修”可以得到大量的故障新闻，Vertu的维修机构对于故障一律认定为“入液”“人为故障”。当手机出现故障后需要送往维修点检修，等待时间在一个月以上，且维修费高昂，动辄万元以上。
      “天价的维修费用更显用户尊贵身份。”一位网友如此戏称。
　　   10月22日，一位“Vertu TI 法拉利版”用户在新浪微博发贴称，自己的Vertu 手机在维修处检测出“入液”，被要2万元维修费，自己在老家乡下用20元人民币就修好了。
　　  在杭州，陈小姐花了4万多元购买的Vertu 手机，出现键盘不灵等问题后被检测出“入液”，需要更换主板、按键等，维修费用高达6800多元。在长沙，王先生花9.5万元购买的手机一天后就出现导航键脱落情况，手机短信乱发、文字丢失等情况，和厂商协商解决半年未果。
　　 在苏州，王先生一部价值9.7万元的Vertu 手机使用不到一个月频频出现白屏死机现象，维修费用高达1.5万元。和蔡哲一样，王先生也多次使用VERTU品牌手机，每次出现问题都要上交检测，VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水，而维修费用均为7000元左右。
　　  蔡哲称，自己前后用过7部Vertu 手机，其中5部有质量问题。“黑屏、短信内容莫名丢失、SIM卡插槽过紧，长期使用，卡无法取出的故障,只能靠蛮力或者小工具夹出。但问题是，检测过程我们无法参与，且厂商的售后维修中心从不对外公布，检测结果永远只能由VERTU说了算，这太不公平。”蔡哲称，在投诉后，11月22日，Vertu北京维修中心转托长春专柜给他做了第二份维修报价：将零件项目中的价值3733元的顶部外盖去掉了，螺丝也同意免费补齐了。但还是需要花费4449元维修手机，“其中检测费941元，显示屏电路板527元，蓝宝石水晶面显示屏2981元，无奈之下将手机寄到了北京，并汇款4449元，预计要1个月才能拿到手机。”
　　  对此，Vertu 官方售后对记者的说法是，内地只有北京维修中心一个检修点具有维修、收费资质，所有有问题的手机都需要由当地专柜发回北京，维修时间一般需要15-30天，至于维修中心为何不对外公布地址以及相关情况，该客服表示“上面规定，具体不知道为什么”。
　　  此外记者还注意到，在Vertu官网中，关于其奢华和高端的溢美之词不在少数，而关于维修的部分却只字未提。
　　在蔡哲看来，如果说入液、螺丝丢失等问题还有争议，但短信文字部分丢失就属于明显的手机质量问题。但根据Vertu 客服中心给他回复的邮件，Vertu 在邮件中表示这可能与“信息过长或运营商网络问题有关。”“中国移动给我的说法是，不可能因为网络问题，出现短信部分文字丢失等情况。”而根据蔡哲提供的材料来看，其他一些消费者也遇到过类似“丢字”情况。
　　实际上，对于Vertu 而言，其手机天价除了宣称的“人工、高档材质”等，还在于它的“专项顶级手机服务”——只需按下手机左侧一键，消费者即可得到全天24小时、覆盖全球各地的专业且独到的生活协助。
    但是，根据蔡哲的说法，这些也只是噱头，“这个服务我只用过一次，就是一个人工秘书，在电话中问你到哪里了，然后可以向她问问周边有啥饭店、帮忙订个票什么的，实用性太差。”蔡哲称，而且这个服务只免费一年，此后如果使用这个服务需要每年花费1万到4万元人民币。