有这样一部手机：它的价格等于30部iphone5S，40部三星note3，75部小米3或者一部家庭轿车、一套二三线城市的房子首付款。

　　就是这样一部花费15万元的手机，在使用不到半年后，出现了种种问题，检测到结果是换一颗螺丝就需8182元。
　　这部手机叫Vertu——作为诺基亚1998年在英国创立的独奢侈手机品牌，其最低几万元、最高两百万元人民币的身价让普通老百姓望而生畏，中国“土豪”阶层现在是它最主要的客户群体。

一颗螺丝价值8182元

   “花15万元买来的VERTU手机，使用不到半年，就产生手机内屏无显示故障，售后居然索要总计8182元的天价维修费。这让我相当不满。”11月21日，从1999年起至今一直订阅《电脑报》的读者蔡哲向黄枪投诉表示。

　　今年5月17日，蔡哲在长春卓展购物中心VERTU专柜购买了一部型号为Constellation Ayxta 的VERTU手机，花费15万元。该机型为2009年推出。
　　 可使用不到半年，就出现手机内屏不显示、短信文字丢失等故障，随即发现翻盖处固定螺丝脱落丢失，而另一侧也出现螺丝松动。
　　11月18日，蔡哲将手机送到了长春VERTU专柜。经专柜售后检测后，其送修反馈结果称“手机有入液痕迹，需要更换显示屏电路板、蓝宝石水晶面（包括电子屏），以及顶部外盖，费用总计8182元。”
　　在蔡哲提供给记者的出自长春VERTU专柜的售后维修报价单上，其维修服务项目具体为：将电话拆开等基本检测服务费用941元，显示屏电路板527元，蓝宝石水晶面（包括电子显示屏）2981元，顶部外盖3733元，总计维修金额为8182元。
　　“按照VERTU的说法，黑屏、入液等问题都是由丢失的螺丝造成的。也就是说，一颗螺丝就价值8182元。”蔡哲对记者称。“根据厂商的检测，入液地方就在丢失螺丝位置不远处，绝对和螺丝丢失有关。”
　　在蔡哲看来，更重要的问题是天价手机出现问题后，VERTU方面的种种推卸责任。“按照三包规定，产品出现非人为的质量问题由厂商负责。但是VERTU方面却将螺丝脱落、入液、黑屏等问题归咎于客户磕碰，属于人为损坏，因此需要自费修理，而且需要花费3733元更换毫无问题的外盖。”蔡哲称，自己对手机很是爱惜，即便偶尔有所磕碰，但所丢失的固定转轴的螺丝需要特殊工具才能安装，客户是无法擅自拆卸的，“我会无聊到没事拆解一部15万手机的地步吗？”
　　不过，丢失的螺丝责任在谁，迄今没有明确说法。在蔡哲提供的录音中，记者注意到，双方在谈论螺丝丢失问题时，VERTU客服只是反复强调和手机磕碰过有关。当蔡哲询问是否有其他客户丢失或脱落过螺丝时，VERTU先是承认，后又说丢没丢过不清楚，难圆其说。“我认为是由于固定翻盖转轴处螺丝设计或安装存在质量或设计缺陷，造成螺丝丢失，继而影响产品稳定性，手机开合时造成内部连带故障，出现了黑屏等故障。但Vertu方面为了免责，因此将一系列问题归咎于客户，即便入液，责任在谁？是否有必要更换整块电路板？是否有必要花3700多元毫无问题的外盖？”

　　此后，记者联系上了Vertu客服，反映了蔡哲的情况。接听电话的客服称，“螺丝丢失等手机问题，责任在谁以厂商售后检测结果为准。如果客户方面不同意，可以到第三方机构检测。”不过，当记者追问Vertu方面认可哪些第三方检测时，该客服并未回答。

　　颇让人意外的是，这并非蔡哲第一次花15万元购买如此昂贵的手机——在过去几年中，他前后总计花了40多万元购买了7部Vertu手机，其中5部都出现过各种问题。

　　那么，Vertu究竟有什么魔力，能在质量问题频频情况下，继续吸引着蔡哲花天价购买？