电商巨头的内部邮件

        互联网的普及促进了禽流感信息的公开和透明，一些互联网公司也在应对这场流行疾病过程中发挥了积极作用。

        4月4日，京东CEO刘强东的一封内部邮件在网络上曝光。在邮件中，他提出了11条具体要求，包括公司各地的食堂停止供应猪肉、鸡肉等肉类，以及集团行政部整理好相关知识、准备必备药品。而这封邮件中最受网民关注的内容是刘强东让所有出现发烧、咳嗽等症状的员工“一律不得上班”，前往医院诊治直到康复，并且“病假期间享受所有出勤待遇，包括奖金都要正常发放”。
        一天后，另一家电商巨头阿里巴巴的内部邮件也被一位实名认证的员工贴在了微博上。邮件中也提出了食堂暂时停止供应猪肉和鸡肉、尽量减少不必要的出差等8条要求，并同样要求出现感冒症状的员工立即带薪休假并赴医院就医。
        京东的配送人员遍布全国各地，在已出现确诊病例的江苏宿迁还设有全国客服中心，阿里巴巴的总部则位于疫情中心地之一的浙江杭州，因此这两个各自拥有超过两万名员工的电商巨头都处于H7N9的威胁之下。因此尽管这两封邮件被一些网民质疑为炒作，更多的人对两家公司的态度表达了赞赏，称邮件体现了人性化的管理。
        事实上，这两家公司能够成为国内电商领域的领头羊，十年前的非典正是重要的契机。
        由于非典能够通过空气传染，随着当年4月疫情被全面公开，各地民众谈非典色变，许多大城市中的人们尽量减少出行，尤其是避免去人流较为密集的公共场所，非工作时间尽可能在家“自我隔离”；一些平时人满为患的商场、超市变得门可罗雀。
        在实体零售业受到巨大的冲击的同时，电子商务却迎来了发展的契机。许多不愿出门的人们开始从网上购物，甚至很多从未参与过网购的用户也是在这段时间开始接触电商。在84消毒液、口罩等商品热销的推动下，当时国内最大的C2C购物平台易趣网日均交易额迅速窜升至近200万元；当当和卓越两大B2C平台也为抢占商机展开了激烈的促销大战。
        由于网吧许多网吧停业，大批游戏网站只能在家中玩游戏。为服务好这些用户，一些游戏公司也开始试水电商，如盛大公司在看到论坛上大量玩家抱怨无法在线购买点卡、只能冒险出门购买，便紧急研发网上支付系统，方便玩家网上付费，也为此后盛大游戏业务进一步扩张奠定基础。
作为当时国内最大的B2B电商网站，阿里巴巴也在非典中迎来商机，会员数量和交易额都迎来大幅增长。同时，非典带来的网购潮也使此前便有进军个人电商市场的马云下定了决心。
        5月初，一名员工被诊断为疑似病例；马云决定暂时关闭办公室，让数百名员工全部回到家中网上办公，这一在当时被视为创新的工作模式甚至受到了时任杭州市市长的肯定。也正是在此期间，淘宝网准备就绪，并于当年5月10日低调上线；在上线后的一个多月内，连阿里巴巴的多数员工都不知道这一全新的电商网站出自自家公司，甚至将其视为一个竞争对手。
        而此时还在北京做线下刻录机销售的刘强东则遭遇了沉重的打击，非典的来袭使京东的门店突然间失去了顾客，据称他在21天内亏损800万元。无奈之下，刘强东打起了网上销售的主意，通过论坛和QQ推销商品，逐渐走出困境。此后尽管线下交易市场逐渐恢复，刘强东依然于2004年初决定关闭线下实体店，全面转型电商。
        十年后的今天，淘宝已是国内电商领域的霸主，并让阿里巴巴成为国内互联网三巨头之一；当年的竞争对手易趣网则早已没落。京东也凭借过去几年的飞速成长超越当当、亚马逊中国等对手，成为市场份额最大的独立B2C网站。
        在这次的内部邮件中，两位电商大佬都对十年前那场灾难不无感慨。马云表示：“十年前的此时我们遭遇了非典，那段经历成为阿里历史中不可磨灭的记忆。”刘强东则说，“我们很幸运地躲过了非典，同时诞生了京东的电商业务”，“作为亲历03年非典惨状的人，请大家务必重视，千万不要掉以轻心”。

记者观察：互联网的意义 
        清明节这几天，我每天打开电脑第一件事就是去门户网站看一看最新的H7N9的疫情，不仅是关注感染的人数，更希望了解这场未知来源的疾病的病因以及传染途径。这让我想起想起十年前的四月底、五月初，还在上学的我每天回家第一件事情也是去同样的网站查看非典的最新动态，只是当时的恐惧远甚于今天，原因除了非典已波及到我所在的城市，还有获取信息渠道的匮乏。
        如今，在快速浏览完门户首页上的新闻后，我会打开微博去查看我关注的对象对于H7N9的讨论。在关注度最高的几天里，各种信息不断被转发，让关心此事的用户能够对事件有尽可能全面、及时地了解；尽管其中不乏谣言，但社会化的信息过滤机制也足以清除一些杂音。我不禁在想，如果十年前出现了微博或者类似的社会化媒体，非典的疫情是否会更早被公开，让人们更早进行防范，不至于有那么多人在不了解情况时感染，甚至丧失生命？
        对于感染者及其亲朋好友来说，流行病带来的是巨大的痛苦；对于一些线下零售行业以及相关产业（例如禽类养殖业）来说，流行病也可能带来严重的冲击。不过正如非典期间的电商网站一样，这一次的H7N9也给一些善于利用互联网的企业带来了机遇。
        在H7N9成为舆论焦点后，善于捕捉热点的网商们很快将与之相关的关键词列在了可能受到关注的商品页面标题上。4月10日下午，在淘宝“口罩”类别中搜索“H7N9”可以找到2049件商品，搜索禽流感则可以找到2973件商品，热门商品的“最近成交”都达到数千次。此外，“H7N9”和“禽流感”还成为一些洗手液、体温计、杀菌灯等产品的关键词，淘宝指数也显示这两个关键词的搜索指数和成交指数都在4月1日之后出现了爆发性的增长。
        另一方面，果壳网等科普网站以及丁香园、春雨掌上医生等于健康、医疗类互联网平台也都对H7N9给予了高度的关注，通过网站、微博等形式传递最新资讯以及专业知识；这些十分有针对性的内容传播在收获用户关注和好评的同时，相信也给各自团队的移动应用带来了不少下载量。
不过，就如淘宝和京东在非典期间还不为大多数人所知晓一样，也许几年后，也许一个如今还并没有被我们关注的团队会快速崛起，并告诉大家H7N9改变了他们的命运。